Marketing de Serviços: Saiba o Que é e Como Aplicá-lo no Seu Negócio

Você certamente já ouviu falar que o marketing é a alma do negócio. No entanto, nem todos os empreendimentos operam da mesma maneira. É aí que entre o marketing de serviços, um conjunto de táticas orientadas para mostrar o valor do seu serviço aos clientes.

Atualmente, o setor que mais cresce no Brasil é o de serviços. Segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), o ramo teve um aumento de 1% nos últimos anos.

Além disso, 4 das 5 atividades pesquisadas, fecharam com taxas positivas de 55,4%, dentro dos 166 tipos de serviços pesquisados.

Portanto, vale a pena investir em serviços. Mas, isso não quer dizer que, na hora do planejamento de marketing, toda empresa precisa ser orientada da mesma forma.

Assim, por meio do marketing de serviços, é possível ter um planejamento estratégico e garantir o máximo de satisfação entre clientes e usuários.

Quer saber o que é marketing de serviços e como aplicá-lo no seu negócio? Então, continue com a leitura do artigo de hoje!

O que é marketing de serviços?

O marketing de serviços pode ser resumido em um conjunto de táticas, métodos e ações que ajudam a explicar o valor do seu serviço para o cliente, como forma de convencer o consumidor a escolher o seu negócio.

Por exemplo, existem várias empresas de construção civil no mercado, mas o que faz a sua ser diferenciada? Por que o cliente deve escolher o seu empreendimento ao invés de outro?

São essas perguntas que norteiam o marketing de serviços.

Afinal de contas, é muito mais fácil distinguir dois produtos, do que dois serviços. Esse é um dos desafios da estratégia, pois é necessário mostrar a relevância do seu trabalho e o valor da atividade para os clientes que contratam o seu serviço.

Para não restar dúvidas sobre como o marketing de serviços funciona, é preciso retomar os conceitos que diferenciam um produto de um serviço.

O produto é aquilo que pode ser visto, tocado, armazenado e adquirido como propriedade. Por exemplo, um equipamento fabril, como um redutor industrial.

Já o serviço é algo intangível, ou seja, é a realização de certas ações que geram valores. Usando o mesmo exemplo, o serviço pode ser a atividade de manutenção de redutores industriais.

Portanto, estamos lidando com algo mais abstrato do que o produto. Daí a necessidade de modificar a abordagem do marketing, que não é orientada para uma mercadoria física, mas sim, para um trabalho valorativo ao cliente.

Diante disso, é preciso promover uma experiência positiva e engajadora, para que o consumidor venha aderir à sua empresa.

Para Philip Kotler, que é considerado o “pai do marketing”, o marketing de serviços é caracterizado por 4 pontos, que também fazem parte da definição do serviço, que são:

A intangibilidade;
A inseparabilidade;
A variabilidade;
A perecibilidade.

Na intangibilidade, temos a questão da abstração de um serviço, já que ele não pode ser tocado ou consumido fisicamente.

Na inseparabilidade, dizemos que os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente.

A variabilidade diz respeito à execução, pois o serviço depende diretamente de onde e quem o realiza.

Por fim, a perecibilidade diz que os serviços não podem ser estocados.

Segundo Kotler, todas essas características devem ser levadas em consideração ao pensarmos uma estratégia de marketing de serviços.

5 dicas para aplicar o marketing de serviços na sua empresa

O marketing de serviços é uma estratégia extremamente eficaz.

Embora cada negócio precise ter um planejamento adequado para o tipo de atividade que realiza, por exemplo, uma empresa de coleta de lixo deve aplicar técnicas diferentes de uma loja de roupas, é possível mostrar algumas táticas que são usadas em todos os tipos de empreendimentos.

Pensando nisso, separamos algumas dicas para te ajudar a formular sua estratégia de marketing de serviços. Confira abaixo!

1 – Prepare os seus colaboradores

Em primeiro lugar, é necessário ter uma equipe treinada para oferecer o seu serviço.

Tenha em mente que os colaboradores são seus primeiros clientes, portanto, vale a pena mostrar o quanto a sua atividade é valiosa, para que eles possam repassar as mesmas informações aos futuros consumidores.

Caso a sua empresa seja especialista em tradução juramentada, fale sobre a importância desse trabalho, que assegura a oficialidade de documentos em países estrangeiros e, por causa disso, o serviço deve ser realizado por tradutores devidamente concursados.

Se necessário, faça treinamentos e cursos com seus colaboradores, para que eles não só aprendam mais sobre o ramo de atividade da empresa, mas também tenham ciência de como atender bem o público.

2 – Foque nas pessoas

O marketing de serviços requer um olhar atencioso para a experiência das pessoas. Afinal de contas, o objetivo é gerar valor, o que só é possível quando os clientes têm um bom atendimento e compreendem a importância da sua atividade.

Sendo assim, é importante conhecer bem o seu público, para orientar o atendimento, bem como as campanhas de marketing de acordo com as necessidades dos clientes ideias. Levante algumas informações, como:

A faixa etária dos principais consumidores;
Os desejos e interesses do público;
O estado civil de grande parte da audiência;
A localidade em que seus clientes estão;
Entre outros.

Essas informações podem ajudar muito na elaboração de uma estratégia de marketing de serviços direcionadas ao perfil da sua empresa.

3 – Use conteúdo relevante

Uma técnica que anda de mãos dadas com o marketing de serviços é a produção de conteúdo relevante.

Isso porque não interessa somente vender a atividade, mas sim, mostrar ao público o valor do seu serviço e todas as vantagens que ele oferece.

Assim, uma empresa de pintura predial, por exemplo, pode desenvolver um vídeo mostrando a qualidade do seu serviço e o porquê é interessante investir em revitalização do prédio (valorização do imóvel, manutenção da fachada, etc).

Vale dizer que a internet pode ser uma grande aliada na produção de conteúdo relevante, já que é possível compartilhar artigos, materiais audiovisuais, entre outros formatos em um blog, redes sociais ou sites oficiais da empresa.

Além disso, o marketing de conteúdo, que é o compartilhamento desses materiais ricos e informativos, ajudam a sua empresa a tornar-se autoridade sobre um assunto, ganhando maior reconhecimento no mercado.

Por exemplo, uma montadora de stands pode usar da estratégia para educar o público a respeito do serviço e, com isso, ter melhor credibilidade – o que é extremamente importante para a aquisição de novos clientes.

4 – Encontre o diferencial da sua empresa

O mercado de serviços é extremamente competitivo e exigente. Por conta disso, não é fácil fazer um planejamento adequado.

É preciso preparar muito bem as suas campanhas, e o mais importante: encontrar o diferencial da sua empresa.

Ou seja, uma empresa de limpeza sp, por exemplo, pode ter como diferencial o atendimento rápido. Então, foque nisso para moldar as ações de divulgação.

Só não esqueça de ser transparente e honesto com o público, oferecendo algo que a sua empresa realmente tenha condições de cumprir.

5 – Invista em marketing digital

Já que a produção de conteúdo é uma das premissas básicas para cativar a audiência, nada melhor do que buscar alternativas em campanhas que vão além do marketing de serviços, como é o caso do marketing digital.

Ao integrar essas duas estratégias, é possível alcançar ótimos resultados, pois além de oferecer materiais ricos ao público, mostrando o diferencial da sua empresa, você pode compartilhar esses conteúdos em diferentes plataformas.

Além do mais, o marketing digital abre novos leques de possibilidades, como a divulgação em redes sociais.

Assim, você pode montar até mesmo um anúncio patrocinado falando sobre um novo sistema para supermercado que a sua empresa está instalando, entre muitos outros tipos de divulgação.

Conclusão

Embora o setor de serviços esteja em amplo crescimento no Brasil, não é fácil montar uma estratégia de marketing voltada especificamente a esse ramo de atividade.

Afinal de contas, estamos lidando com algo intangível, abstrato, que é muito diferente de um produto físico.

Em conjunto, temos um mercado altamente competitivo e exigente, onde é preciso destacar-se da concorrência e oferecer algo de valor ao público.

Diante desse cenário, o marketing de serviços surge como um aliado das empresas e prestadores de serviços que querem aprimorar os seus métodos de divulgação.

Com uma série de técnicas específicas, a estratégia é capaz de oferecer uma ótima experiência de compras e mostrar aos clientes o porquê seu serviço é diferenciado dos demais.

Portanto, vale a pena conhecer mais sobre a técnica e adaptá-la para a sua empresa, personalizando a estratégia de acordo com o seu negócio e público-alvo.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.